IT-support / 1stline agent till Unionen

Stockholm 

IT-enheten 

Sista ansökningsdag: 2025-04-17

Har du erfarenhet inom 1stline och drivs av att ge användare bästa möjliga service? Vill du bli en del av Sveriges största fackförbund som varje dag förbättrar människors arbetsliv? I rollen som 1stline agent hos Unionen erbjuds du stora utvecklingsmöjligheter och en chans att förändra samhället. Välkommen med din ansökan!

Om tjänsten

Den här tjänsten är ett vikariat som varar till minst 2026-12-31. Rekryteringsprocessen sker genom Bravura och du anställs direkt hos Unionen för vikariatet. Sök tjänsten här: IT-support / 1stline agent till Unionen - Bravura

Om företaget

Unionen är Sveriges största fackförbund och som finns för tjänstemän på den privata arbetsmarknaden. Deras vision är att skapa trygghet, framgång och glädje i arbetslivet. Unionen har inflytande och ansvar för mer än bara dem själva, och en ambition att driva frågor som påverkar hela samhället. De bidrar med att varje dag hjälpa människor i det privata arbetslivet att få det bättre på arbetsmarknaden. Nationellt har Unionen kontor i över 18 regioner med över 900 medarbetare och på kontoret i centrala Stockholm sitter idag 600 medarbetare För Unionen är företagskultur otroligt viktigt och präglas av gemenskap, trygghet och öppenhet. De erbjuder en stimulerande och utmanande arbetsmiljö som ger möjlighet att arbeta med den senaste tekniken.

Unionen har under de senaste åren haft en omfattande digital utveckling och till följd av detta satsar de nu på ett nytt internt 1stline team som tidigare varit externt. I rollen som 1stline agent hos Unionen kommer du därför få möjligheten att vara med och bygga upp samt utveckla 1stline teamet och erbjuds framledes många utvecklingsmöjligheter.

Arbetsuppgifter

I rollen som 1stline agent på Unionen kommer du att tillhöra deras IT-avdelning som idag består av 26 personer och i ett 1stline team bestående av 6 personer. Du kommer i denna roll ansvara för att ge teknisk support och rådgivning till användare i Unionens organisation och ge instruktioner om hur man löser problem eller använder programvara. Du kommer att ta emot ärenden och registrera dessa från användare via ärendehanteringssystemet Servicenow. Du kommer bland annat diagnostisera och lösa problem relaterade till programvara, nätverk och hårdvara för olika enheter inklusive datorer, skrivare och mobila enheter. Dessutom kommer du att skapa och underhålla KB-artiklar i ServiceNow samt arbeta med installation och underhåll av klienter. Vid behov kommer du också assistera vid olika onsite-ärenden, exempelvis felavhjälpning i konferensrum.

Då du kommer ha många kontaktytor hos Unionen är du ansvarig för att ge utmärkt kundservice och att samarbeta väl med dina kollegor.

Övergripande arbetsuppgifter:

• Ansvara för teknisk support och rådgivning till användare i Unionens organisation

• Ta emot och registrera ärenden

• Hjälpa användare onsite på kontoret samt telefon och mail

• Diagnostisera och lösa problem

• Ge utmärkt kundservice och samarbeta med dina kollegor

Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper

• Tidigare arbetserfarenhet av 1stline

• God teknisk kunskap och förståelse för IT-området

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i såväl tal som skrift

• Goda kunskaper om olika tekniska plattformar, enheter såsom operativsystem, programvara och nätverk

• Meriterande med erfarenhet av ärendehantering i ServiceNow

För att passa i rollen som 1stline agent hos Unionen ser vi att du är en serviceinriktad person som har förmågan att kommunicera på ett tydligt och professionellt sätt. Du trivs med att stötta och hjälpa kollegor och användare samt känner sig trygg i att be om hjälp när du behöver. Vidare ser vi att du är en strukturerad person som har förmågan att hantera flera ärenden samtidigt och som kan prioritera arbetsuppgifter. Slutligen ser vi att du är en tålmodig person som kan hantera stressiga situationer utan att det påverkar kvaliteten i det du gör.

Övrig information

Start: Omgående

Plats: Hötorget, Stockholm

Lön: Enligt överenskommelse

Ansökan och kontaktuppgifter: IT-support / 1stline agent till Unionen - Bravura