Kommunvägledare till Medborgarservice
Anställningsform
Tillsvidareanställning
Omfattning
Heltid
Sista ansökningsdag
2025-07-18
Kommunvägledare till Medborgarservice
Medborgarservice är en del av Kommunledningsförvaltningen och består av Kundcenter och Internservice. Kundcenters verksamhetsidé är att göra det enklare för medborgarna att komma i kontakt med kommunen för att få svar på sina frågor eller lämna synpunkter. På Internservice hjälper vi våra kollegor på kommunen att få sina ärenden lösta.
Nu söker vi en ny kollega som främst ska arbeta med Internservice support och tjänstekort samt i svarsgruppen på Kundcenter som arbetar med frågor inom skola, förskola, kultur och fritid. Totalt har sektor Medborgarservice runt 40 medarbetare. Våra öppettider är måndag till fredag 08.00 – 17.00.
Ditt nya jobb
Arbetet innebär att du möter medborgare eller medarbetare främst i telefon, men även via e-post, på webben samt i personliga möten. Du ger kunderna korrekta och sakliga svar. Vissa samtal är väldigt långa, men många samtal är rena kopplingssamtal där du hjälper kunden att komma till rätt person inom vår organisation. Arbetet handlar om att ha kunden i fokus och på ett professionellt sätt hålla ärendena korta så att du snabbt kan hjälpa nästa kund. Tempot är bitvis mycket högt.
Du arbetar i grupp tillsammans med andra kommunvägledare. Du sitter i ett kontorslandskap med kollegorna nära till hands för stöd och rådgivning. I huvudsak arbetar du med telefon och dator som arbetsredskap, där du under pågående samtal skriver in uppgifter, söker information i olika system etc. Det förekommer även andra arbetsuppgifter, exempelvis bemanning av Internservice reception samt administrativa uppgifter för hantering av kommunens tjänstekort. För hantering av tjänstekorten krävs ett utdrag ur Polisens belastningsregister.
För Internservice support handlar merparten av frågeställningar om första linjens lönesupport, men gruppen hanterar även felanmälan av kommunens fastigheter samt frågor inom kommunikation och HR. För skola, förskola, kultur och fritid ingår bland annat frågor om förskoleplaceringar, skolval, avgifter till förskola och fritids samt bokning av sporthallar.
Kundcenter och Internservice arbetar på uppdrag av övriga förvaltningar inom kommunen. Det innebär att vår verksamhet påverkas av nästan allt förändringsarbete som sker på förvaltningarna, vilket i sin tur innebär att arbetet och arbetsuppgifterna ständigt förändras - ibland med ganska kort framförhållning.
Din kompetens
Krav
* Du har en personlig mognad och en positiv attityd. Du får höra från din omgivning att du ger energi och sprider glädje. Du uttrycker dig tydligt och gillar att själv ta tag i och lösa olika problem när de dyker upp.
* Du är självklart proffs på bemötande, älskar att hjälpa till och ge service och sätter alltid kunden eller medborgaren i centrum.
* Du har lätt att samarbeta med olika typer av människor – även de som inte riktigt beter sig som du själv gör. Du trivs i en organisation där du nästan aldrig på förhand kan planera din dag, utan där förändringar, flexibilitet och utveckling tillhör vardagen.
* Du har en förmåga att själv prioritera och fokusera på det som är viktigast för stunden.
* Du tycker det är spännande med ny teknik och har lätt att lära dig olika it-system. Du kan arbeta med dator och telefon samtidigt. Du har erfarenhet av informationssökning på internet och kan hantera sociala medier.
* Du har mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift and you don´t hesitate to answer a call in english. Samiska i tal och skrift är meriterande.
Meriterande
* Det är meriterande om du har erfarenhet från kundtjänstarbete via telefon. Med det menar vi att du pratat i telefon med kunder eller medborgare huvuddelen av din arbetsdag. Beskriv detta noggrant i ditt personliga brev.
* Det är meriterande om du arbetat med lönesupport eller som lönekonsult.
Vi kommer att fästa stor vikt vid dina personliga egenskaper. Vid rekryteringen kommer vi att använda oss av rekryteringstest samt arbetsprover.
Så går rekryteringen till
Intervjuer kan ske löpande. Vi vill att du bifogar CV och personligt brev i din ansökan. Betyg/intyg behöver inte skickas med. Det ber vi dig komplettera med om det blir aktuellt med en intervju.
Östersunds kommun har före annonsering övervägt val av annonseringskanaler och undanber sig därför samtal från rekryteringsfirmor och annonsförsäljare.
Vad erbjuder vi?
Östersunds kommun erbjuder dig förmåner så som betald semester från första anställningsåret, semesterväxling, friskvårdsbidrag eller friskvårdstimme. Via vår förmånsportal får du ta del av oberoende pensionsrådgivning och en mängd rabatter och erbjudanden. Du kan dessutom få snabbt och professionellt stöd från olika specialister, som till exempel psykologer, jurister och ekonomer, genom tjänsten Personalstöd. Du kan läsa mer om våra förmåner på vår hemsida: https://www.ostersund.se/naringsliv-och-arbete/jobba-hos-oss/sa-har-jobbar-vi/lon-och-formaner.html
Om Kommunledningsförvaltningen
I arbetet för ett bättre Östersund har demokrati och utveckling en avgörande roll. Inom Kommunledningsförvaltningen arbetar vi bland annat med medborgarservice och demokratiska uppdrag kopplat till politiken. Här finns också våra näringslivsutvecklare, ekonomer, HR-konsulter, kommunikatörer, IT och administratörer med flera.
Upplysningar
