The Wofi

Svensk- och finsktalande Voice of Customer Agent till Samsung

Voice of Customer Agent är en tjänst där du jobbar med att hjälpa Samsungs kunder att få sina röster hörda! Detta genom att hantera och undersöka fall där kunder haft en negativ kundupplevelse, missnöje med en produkt/tillverkare eller på annat sätt blivit negativt påverkad i koppling till en Samsung-produkt. Detta är ett konsultuppdrag via The Wofi som pågår till april 2021. För att vara kvalificerad till rollen talar och skriver du flytande på finska, svenska och engelska. 


Primära arbetsuppgifter
-Registrering och hantering av ärenden via telefon, mail eller fax.
-Utvärdera orsaker och konsekvenser utifrån kundens ärende.
-Skapa och upprätthålla en god kundrelation.
-Utvärdera eventuell ersättning till kunden. 
-Undersöka och vidarebefordra ärenden där det uppstått felaktig information på webbplatsen.
-Informera och eventuellt hantera kunder med frågor och klagomål om garanti eller andra typer av frågor / klagomål / åsikter.
-Hjälpa kundtjänstavdelningen med att svara på frågor om garantier, klagomål etc.
-Hjälp kunder med support för såväl tekniska som icke-tekniska frågor och tankar.
-Ringa utgående kundsamtal för att följa upp kundupplevelsen.
-Översätt texter för manualer, webbsidor och andra informativa meddelanden på finska och svenska. 


Passande profil för rollen
-Talar och skriver flytande på finska, svenska och engelska.
-Har en positiv inställning till Samsungprodukter och Samsung som varumärke.
-Punktlig, lojal, pålitlig som alltid gör sitt bästa.
-Har förmåga att bygga starka, långsiktiga kundrelationer.
-Har goda datorkunskaper och erfarenhet av att jobba i Excel.
-Meriterande om du tidigare jobbat i en kundtjänstroll.


Praktisk information
Omfattning: Heltid. Konsultuppdrag som sträcker sig till april 2021
Placering: Kista
Start: Omgående

I den här rekryteringsprocessen samarbetar Samsung med The Wofi. Frågor gällande tjänsten är välkomna till ansvarig rekryterare Moa på Moa@thewofi.se. Missa inte att visa ditt intresse för tjänsten omgående, selektering av ansökningar och intervjuer kommer att ske löpande och tjänsten kan komma att tillsättas inom kort. Vi ser fram emot att lära känna just dig i den här rekryteringsprocessen! 



Ansök nu

 

Ansök snarast . Arbetsort : Kista . Publicerat : 24 oktober

Kategorier : Kundservice


Senaste jobben från The Wofi

Alla jobb hos The Wofi

Liknande jobb Svensk- och finsktalande Voice of Customer Agent till Samsung